よくある質問

1.全般に関するよくある質問
質問 1-1
電子申請・届出サービスとはどのようなものですか?
質問 1-2
電子申請・届出サービスは、いつ利用できますか?
質問 1-3
電子申請・届出サービスは、誰でも利用できますか?
質問 1-4
電子申請をするためには、何をすればよいですか?
質問 1-5
電子申請・届出サービスを利用するにあたって、利用料は必要ですか?

2.操作方法に関するよくある質問
質問 2-1
申請したい手続を探すにはどうしたらよいですか?
質問 2-2
操作方法が分からない場合は、どうしたらよいですか?
質問 2-3
ボタンをクリックして次の画面に移動しようとしたら、セッションタイムアウト画面が表示されました。
どうしたらよいですか?
質問 2-4
ブラウザの「戻る」ボタンと画面の「戻る」ボタンがあるのですが、どちらを使えばよいですか?
質問 2-5
システム画面内のボタンを押下しても画面が閉じられない場合、どうしたらよいですか?
質問 2-6
同じパソコンから、複数の人がログインして申請することはできますか?
質問 2-7
ログインができません。
質問 2-8
Internet Explorerの64bit版が起動されます。Internet Explorerの32bit版を利用するにはどうすればよいですか?

3.利用者情報の登録・利用者ID/パスワードに関するよくある質問
質問 3-1
利用者情報の登録はどのようにしたらよいですか?
質問 3-2
利用者IDはどのように取得したらよいですか?
質問 3-3
利用者情報を登録しないと申請・届出はできないのですか?
質問 3-4
利用者情報の登録には年会費などの料金が必要ですか?
質問 3-5
利用者情報を登録しましたが、利用者IDの通知メールが届きません。
どうしたらよいですか?
質問 3-6
利用者IDやパスワードを忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか?
質問 3-7
法人または団体で、連絡担当者(利用担当者)が異動した場合はどうしたらよいですか?
質問 3-8
メールアドレスは携帯電話、スマートフォンのメールアドレスでもよいですか?
質問 3-9
メールアドレスはフリーメールアドレスでもよいですか?
質問 3-10
サービスの利用をやめたいときにはどうすればよいですか?
質問 3-11
一度登録した利用者情報は変更できないのですか?
質問 3-12
一度登録したパスワードは変更できないのですか?
質問 3-13
利用者IDは、変更できないのですか?
質問 3-14
家族で1つの利用者IDを共有してもよいですか?
質問 3-15
会社で1つの利用者IDを複数人で利用してもよいですか?
質問 3-16
一度、利用者情報の登録を行うと、他自治体でも同じIDを利用できるのですか?
質問 3-17
利用者IDやパスワードに有効期限はあるのですか?
質問 3-18
パスワード設定をしようとすると
「ログインに失敗しました。指定されたURLは無効です。」
と表示されます。
質問 3-19
ログインすると『本団体に対する権限がありません。利用者情報管理で本団体の登録がないか、登録が無効になっています。』と表示されログインできません。

4.申請・届出に関するよくある質問
質問 4-1
外字を使用することはできますか? ※外字:常用漢字として使用しないような文字
質問 4-2
電子申請をするときは、常に電子署名の付与が必要ですか?
質問 4-3
連絡先は申請書の電話番号、メールアドレスと異なっていても問題ないですか?
質問 4-4
電子申請は申請データを送信したら完了ですか?
質問 4-5
申請したデータは自分のパソコンに保存できますか?
質問 4-6
申請書作成画面で「引用」ボタンをクリックしても、申請書が表示されませんが、どうしてですか?
質問 4-7
以前申請した手続に対して再度申請を行う場合、申請書の全ての項目を入力し直さなければならないのですか?
質問 4-8
申請した内容に誤りがあった場合は、どうしたらよいですか?
質問 4-9
一度送信した申請を取下げるには、どうしたらよいですか?
質問 4-10
補正指示メールが届きましたが、どうしたらよいですか?
質問 4-11
利用者IDによるログインを行って申請をした場合、審査の進み具合を確認するには、どうしたらよいですか?
質問 4-12
利用者IDによるログインなしで申請をした場合、審査の進み具合を確認するには、どうしたらよいですか?
質問 4-13
電子申請・届出サービスから送られてきた通知メールに返信しましたが、応答がありません。
質問 4-14
○○の手続について聞きたいのですが、どこに連絡をすればよいですか?
質問 4-15
機種依存文字を使用することはできますか?
質問 4-16
確認番号がわかりません。
質問 4-17
補正指示のメールが来たので、申請書を修正したいのですが、修正ボタンが押せません。
質問 4-18
入力内容はすべて全角で入力しているのですが、全角で入力するようエラーが出ます。
質問 4-19
確認番号も到達番号も控えていますが状況照会ができません。
質問 4-20
申請が完了したはずなのに督促メールが届きます。
質問 4-21
状況照会を行っても、申請結果が1件も表示されません。
質問 4-22
申請内容確認画面で「送信」ボタンをクリックしても、反応がない(送信実行を確認するダイアログが表示されない)のですが、どうしたらよいですか?

5.クライアント環境
質問 5-1
使用できるOSやブラウザに制限がありますか?
質問 5-2
スマートフォンからの利用には対応していますか?
質問 5-3
デスクトップ用Internet Explorerとタッチ用Internet Explorerとは何ですか?
質問 5-4
Windows OSが64bit版の場合で、Internet Explorerが32bit版で動いているか64bit版で動いているか確認するにはどうしたらよいですか?

6.セキュリティ
質問 6-1
インターネットを使用していますが、セキュリティ上問題ないのですか?
質問 6-2
利用者情報や申請データなどの個人情報の取り扱いはどのようになっているのですか?
質問 6-3
通信の暗号化が有効かどうかの確認方法はありますか?
質問 6-4
SSL/TLSとは何ですか?

7.電子証明書・電子署名に関するよくある質問
質問 7-1
電子証明書とは何ですか?
質問 7-2
電子署名とは何ですか?
質問 7-3
電子署名を付与するためには、何をすればよいですか?
質問 7-4
電子証明書の署名付与時に、エラーが表示される(または何も表示されない)場合は、どうすればよいですか?
質問 7-5
署名付与時に使用できる電子証明書は、どのようなものがありますか?
質問 7-6
公開鍵、秘密鍵とは何ですか?
質問 7-7
認証機関とは何ですか?
質問 7-8
PKIとは何ですか?
質問 7-9
PINとは何ですか?
質問 7-10
JREとは何ですか?
質問 7-11
他システムで利用する証明書のJRE推奨環境と本システムの環境が異なりますがどちらに従えばよいでしょうか?
質問 7-12
署名付与すると「KeyStoreの取得に失敗しました」というエラーが出て完了しません。
質問 7-13
マイナンバーカード(個人番号カード)で利用できる電子証明書は何ですか?

8.代理人による申請に関するよくある質問
質問 8-1
代理人が電子申請することはできますか?
質問 8-2
代理人による電子申請で注意することはありますか?
質問 8-3
代理人申請に電子署名は必要ですか?




1.全般に関するよくある質問

質問 1-1
電子申請・届出サービスとはどのようなものですか?
回答
従来窓口や郵送などで行っていた県・市町村への申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うサービスです。
電子申請・届出サービスでは、住民・法人または団体の皆様の利便性向上を目的としており、自宅や職場のパソコンから、基本的に24時間365日サービスを利用することが可能です。
質問 1-2
電子申請・届出サービスは、いつ利用できますか?
回答
基本的に24時間365日サービスを利用することが可能です。
ただし、以下に掲げる保守時間を除きます。

1. 毎週金曜日午前3時から午前3時30分まで
2. 毎月第2水曜日午後10時30分から翌午前8時まで

なお、上記時間帯以外においてもシステムのメンテナンスにより、一時的に利用できない場合があります。
質問 1-3
電子申請・届出サービスは、誰でも利用できますか?
回答
どなたでもご利用いただけます。
質問 1-4
電子申請をするためには、何をすればよいですか?
回答
初めて電子申請を行う際には、ご利用になるパソコンに設定を行っていただく必要がある場合があります。
また、電子署名の付与には、電子証明書の準備が必要です。
詳しくは、<事前準備>の<電子署名が必要な手続を申請される方>を参照してください。
質問 1-5
電子申請・届出サービスを利用するにあたって、利用料は必要ですか?
回答
利用料は必要ありません。
2.操作方法に関するよくある質問

質問 2-1
申請したい手続を探すにはどうしたらよいですか?
回答
手続の一覧、キーワードにより手続を検索することが可能です。
手続の詳細については、各手続の詳細画面や案内・注意事項などを参照してください。
質問 2-2
操作方法が分からない場合は、どうしたらよいですか?
回答
本システムの操作方法は申請書作成画面右上の「ヘルプ」や<利用方法>の<操作説明書をダウンロードする>から「操作説明書」を取得し、参照してください。
ご利用のパソコン、ソフトの操作方法は、各メーカーへお問い合わせください。
質問 2-3
ボタンをクリックして次の画面に移動しようとしたら、セッションタイムアウト画面が表示されました。
どうしたらよいですか?
回答
電子申請・届出サービスでは、画面を表示して30分以上(申請書入力時は60分以上)何も操作をしないと、安全対策のためサーバとの通信が切断され、タイムアウト(時間切れ)になります。
その際には、お手数ですが、再度電子申請・届出サービス画面から作業を行ってください。
質問 2-4
ブラウザの「戻る」ボタンと画面の「戻る」ボタンがあるのですが、どちらを使えばよいですか?
回答
必ず画面の「戻る」ボタンを使用してください。
ブラウザの「戻る」を使用した場合、動作に不具合が発生する場合があります。
質問 2-5
システム画面内のボタンを押下しても画面が閉じられない場合、どうしたらよいですか?
回答
画面右上の「×」ボタンかブラウザのメニュー「ファイル→終了」から画面を閉じてください。
質問 2-6
同じパソコンから、複数の人がログインして申請することはできますか?
回答
申請に関する情報は利用者IDで区分されます。
同じパソコンでも別々に利用者情報を登録していただければ、お互いの情報を見られることなく、申請することが可能です。
質問 2-7
ログインができません。
回答
5回以上ログインに失敗するとロックがかかります。
その場合は、ブラウザを再起動してからログインをしてください。
質問 2-8
Internet Explorerの64bit版が起動されます。Internet Explorerの32bit版を利用するにはどうすればよいですか?
回答
・Windows 7[64bit版]
 ・Internet Explorer 11
 Internet Explorer のメニューバーのツール(T)→ [インターネット オプション(O)] →ダイアログ ボックスにある [詳細設定] の「拡張保護モードを有効にする」のチェックを外してください。

・Windows 8.1[64bit版] 又はWindows 10[64bit版]
 ・Internet Explorer 11
 Internet Explorer のメニューバーのツール(T)→ [インターネット オプション(O)] →ダイアログ ボックスにある [詳細設定] の「拡張保護モードで64ビットプロセッサを有効にする」のチェックを外してください。
3.利用者情報の登録・利用者ID/パスワードに関するよくある質問

質問 3-1
利用者情報の登録はどのようにしたらよいですか?
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者IDを取得する」ボタンより、利用者情報(氏名やメールアドレスなど)を登録し、利用者IDを取得してください。
詳しくは、<利用方法>の<利用者情報を登録する(利用者IDを取得する)>を参照してください。
質問 3-2
利用者IDはどのように取得したらよいですか?
回答
利用者情報(氏名やメールアドレスなど)を登録すると、登録時に入力したメールアドレス宛てに利用者IDが通知されます。
利用者IDの通知メールを受信後、24時間以内にメール内に記載されているURLから、パスワードの設定、個別情報の登録をしてください。
メールで通知された利用者IDとパスワード設定画面で設定したパスワードで、電子申請・届出サービスをご利用ください。
詳しくは、<利用方法>の<利用者情報を登録する(利用者IDを取得する)>を参照してください。
質問 3-3
利用者情報を登録しないと申請・届出はできないのですか?
回答
手続によっては、利用者情報を登録せずに申請・届出することができます。
利用者情報の登録が必要かどうかは、手続検索画面の手続情報欄にアイコンが表示されているかどうかで確認することができます。
アイコンが表示されている場合は、利用者情報の登録が必要です。
質問 3-4
利用者情報の登録には年会費などの料金が必要ですか?
回答
料金は必要ありません。
質問 3-5
利用者情報を登録しましたが、利用者IDの通知メールが届きません。
どうしたらよいですか?
回答
ご利用のプロバイダのサーバ状況、セキュリティソフトなどの設定に問題がないか確認をお願いします。
また迷惑フォルダに振り分けられていることもありますので、確認をお願いします。
問題がない場合は、利用者情報登録時に入力したメールアドレスに間違いがある可能性がありますので、再度利用者情報の登録をお願いします。
質問 3-6
利用者IDやパスワードを忘れてしまった場合は、どうしたらよいですか?
回答
利用者IDを忘れた場合には、利用者情報の登録時に電子申請・届出システムから送られたメールに利用者IDの記載がありますので、そちらを確認してください。
パスワードを忘れた場合には、「利用者情報管理メニュー」画面にある「パスワードを忘れた時」ボタンをクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
上記手段で確認できず、申請中の手続がある場合には、各手続の問い合わせ先にご連絡ください。
問い合わせ先は、各手続の詳細画面などに表示されています。
また、新たな申請を行いたい場合には、再度、利用者情報の登録を行ってください。
質問 3-7
法人または団体で、連絡担当者(利用担当者)が異動した場合はどうしたらよいですか?
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者情報を変更する」ボタンから、連絡担当者(利用担当者)の変更を行ってください。
質問 3-8
メールアドレスは携帯電話、スマートフォンのメールアドレスでもよいですか?
回答
申請時にご記入いただくメールアドレスは、携帯電話、スマートフォン用のもので問題ありません。
ただし、利用者情報の登録では、パスワード設定のためのURLが記載されたメールが届きます。携帯電話、スマートフォンからページを表示していただくことができないため、利用者情報の登録にはパソコンのメールアドレスをご記入いただくか、携帯電話向けサイトをご利用ください。
また、受信・拒否設定をされている場合は、「e-tetsuzuki99.com」ドメインを許可する設定を行ってください。
メールで使用される文字コードは、「ISO-2022-JP」を使用しておりますが、携帯電話、スマートフォンの機種によってはメールの件名、本文が文字化けする可能性があります。
質問 3-9
メールアドレスはフリーメールアドレスでもよいですか?
回答
メールアドレスは、フリーメールアドレスでも問題ありません。
なお、手続によってはフリーメールアドレスでの申請を認めていない場合がありますのでご注意ください。
手続の詳細については、各手続の詳細画面や案内・注意事項などを参照してください。
質問 3-10
サービスの利用をやめたいときにはどうすればよいですか?
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者情報を削除する」ボタンから、利用者情報を削除してください。
ただし、手続中の申請・届出がある場合には、利用者情報の削除はできません。
処理が終了してから削除をしてください。
質問 3-11
一度登録した利用者情報は変更できないのですか?
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者情報を変更する」ボタンから、利用者情報を変更してください。
質問 3-12
一度登録したパスワードは変更できないのですか?
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「パスワードを変更する」ボタンから、パスワードを変更してください。
なお、パスワードの変更には、利用者IDと現在のパスワードでのログインが必要です。
質問 3-13
利用者IDは、変更できないのですか?
回答
利用者IDの変更はできません。
質問 3-14
家族で1つの利用者IDを共有してもよいですか?
回答
利用者IDは利用者本人のみ使用してください。
複数人のご家族がいらっしゃる場合には、それぞれ利用者IDを取得してください。
質問 3-15
会社で1つの利用者IDを複数人で利用してもよいですか?
回答
利用者IDは利用者本人のみ使用してください。
複数人の担当者がいらっしゃる場合には、それぞれ利用者IDを取得してください。
質問 3-16
一度、利用者情報の登録を行うと、他自治体でも同じIDを利用できるのですか?
回答
利用者IDの取得時に選択した登録団体で利用できます。
登録団体を変更する場合は、「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者情報を変更する」ボタンから、登録団体を変更してください。
質問 3-17
利用者IDやパスワードに有効期限はあるのですか?
回答
電子申請・届出サービスへのログインが2年間なかった場合、利用者IDは削除されます。
パスワードに有効期限はありません。
質問 3-18
パスワード設定をしようとすると
「ログインに失敗しました。指定されたURLは無効です。」
と表示されます。
回答
利用者登録時に送付されるメール内のURLの有効期限が切れています。
再度、利用者登録を行い、メールを受信後、24時間以内にパスワード設定を行ってください。
質問 3-19
ログインすると『本団体に対する権限がありません。利用者情報管理で本団体の登録がないか、登録が無効になっています。』と表示されログインできません。
回答
「利用者情報管理メニュー」画面にある「利用者情報を変更する」ボタンから、登録団体に申請する自治体を追加してください。
登録団体(複数指定可)に申請対象の団体が含まれていないため、権限がない旨のメッセージが表示されております。
4.申請・届出に関するよくある質問

質問 4-1
外字を使用することはできますか? ※外字:常用漢字として使用しないような文字
回答
外字を使用することはできません。
※Windows Vista等で使用可能になったJIS2000/2004の拡張文字も使用できません。
質問 4-2
電子申請をするときは、常に電子署名の付与が必要ですか?
回答
電子署名の付与が必要か否かは、手続により異なります。
各手続の詳細画面や案内・注意事項などを参照してください。
手続検索画面の手続情報欄にアイコン が表示されている手続は電子署名の付与が必要です。
質問 4-3
連絡先は申請書の電話番号、メールアドレスと異なっていても問題ないですか?
回答
問題ありません。
連絡がとれる連絡先を記入してください。
利用者情報を登録されている方は、連絡先欄に登録されている利用者情報があらかじめ表示されています。
質問 4-4
電子申請は申請データを送信したら完了ですか?
回答
申請データを送信後、職員による審査などが行われますので、自治体側からの結果通知(電話やメールまたは電子通知書)をお待ちください。
質問 4-5
申請したデータは自分のパソコンに保存できますか?
回答
保存可能です。
申請書作成中に、申請書入力画面の「保存」ボタンを使用してご自分のパソコンに保存してください。
質問 4-6
申請書作成画面で「引用」ボタンをクリックしても、申請書が表示されませんが、どうしてですか?
回答
過去に利用者IDによるログインをして申請を行ったことがない場合は、「引用」ボタンをクリックしても申請書が表示されません。
申請が初めての方は、「新規作成」ボタンより申請書を作成してください。
質問 4-7
以前申請した手続に対して再度申請を行う場合、申請書の全ての項目を入力し直さなければならないのですか?
回答
過去の申請データがご自分のパソコンに保存してあれば、前回の申請書を読み込んで申請書を作成することが可能です。
また、電子申請・届出サービス側に保存されている、過去2年以内の申請書を引用することも可能です。
質問 4-8
申請した内容に誤りがあった場合は、どうしたらよいですか?
回答
申請内容に誤りがあった場合、職員から補正指示をされることがあります。
この場合、補正指示内容に従って再度申請を行ってください。
職員からの補正指示を待たずに申請内容を修正したい場合、当該申請の申請詳細画面から申請内容修正を行ってください。
職員からの補正指示を待たずに取下げを行いたい場合、当該申請の申請詳細画面から取下げを行ってください。
ただし、申請内容修正や取下げが可能か否かは、手続の設定やその時点での審査状況により異なります。
質問 4-9
一度送信した申請を取下げるには、どうしたらよいですか?
回答
当該申請の申請詳細画面から取下げを行うことが可能です。
ただし、取下げ可能か否かは手続の設定やその時点での審査状況により異なります。
質問 4-10
補正指示メールが届きましたが、どうしたらよいですか?
回答
当該申請の申請詳細画面から、指示された内容を確認し、「再申請」ボタンより再申請を行ってください。
質問 4-11
利用者IDによるログインを行って申請をした場合、審査の進み具合を確認するには、どうしたらよいですか?
回答
電子申請・届出メニュー画面の「利用者IDで確認する」ボタンより審査状況の確認を行うことが可能です。
質問 4-12
利用者IDによるログインなしで申請をした場合、審査の進み具合を確認するには、どうしたらよいですか?
回答
到達番号と確認番号により、審査状況の確認をすることが可能です。
電子申請・届出メニュー画面の「確認番号で確認する」ボタンより確認を行ってください。
到達番号と確認番号は、利用者IDによるログインなしで行った申請の到達画面に表示されます。
質問 4-13
電子申請・届出サービスから送られてきた通知メールに返信しましたが、応答がありません。
回答
通知メールはシステムが自動的に発行しているため、返信いただいても回答することができません。
手続の担当者へ連絡をとりたい場合は、各手続の詳細画面などに記載されている問い合わせ先にお問い合わせください。
質問 4-14
○○の手続について聞きたいのですが、どこに連絡をすればよいですか?
回答
手続の内容に関するお問い合わせは、各手続の詳細画面などに表示されている問い合わせ先にお問い合わせください。
質問 4-15
機種依存文字を使用することはできますか?
回答
機種依存文字を使用することはできません。
質問 4-16
確認番号がわかりません。
回答
確認番号は申請書送信直後の到達確認画面に一度だけ表示される番号のためシステム上で再確認ができません。
控えがなく通知メールにも記載がない場合は手続の担当課にご相談ください。
質問 4-17
補正指示のメールが来たので、申請書を修正したいのですが、修正ボタンが押せません。
回答
審査が進んでいるなど、状況により申請者からの修正ができない場合があります。
手続の担当課にご相談ください。
質問 4-18
入力内容はすべて全角で入力しているのですが、全角で入力するようエラーが出ます。
回答
<事前準備>の<ご利用上の注意事項>をご確認ください。
質問 4-19
確認番号も到達番号も控えていますが状況照会ができません。
回答
大文字小文字、全角半角は区別されますのでご確認ください。
質問 4-20
申請が完了したはずなのに督促メールが届きます。
回答
状況照会後、「通知書/公文書情報」の「表示/確認」ボタンを押下し、申請状況が「処理完了」に変わることを確認してください。
質問 4-21
状況照会を行っても、申請結果が1件も表示されません。
回答
・申請先自治体と現在ログインしている自治体を確認してください。
・利用者IDを複数お持ちの場合は、申請時に利用した利用者IDで確認を行ってください。
質問 4-22
申請内容確認画面で「送信」ボタンをクリックしても、反応がない(送信実行を確認するダイアログが表示されない)のですが、どうしたらよいですか?
回答
ご利用の環境において、ボタンクリック時にJavaScriptが動作していないことが考えられます。
Internet Explorerを再起動してから試してください。状況が変わらない場合は、パソコンを再起動してお試しください。
5.クライアント環境

質問 5-1
使用できるOSやブラウザに制限がありますか?
回答
使用できるOSやブラウザについては、<事前準備>の<クライアント環境の確認>をご確認ください。
質問 5-2
スマートフォンからの利用には対応していますか?
回答
スマートフォンからは携帯向けサイトをご利用いただくことができます。
ご利用可能な環境については、<事前準備>の<クライアント環境の確認>をご確認ください。
質問 5-3
デスクトップ用Internet Explorerとタッチ用Internet Explorerとは何ですか?
回答
Internet Explorer 11には、デスクトップ用Internet Explorerとタッチ用Internet Explorerの二つのタイプがあります。
デスクトップ用Internet Explorerは、Windows 7までのInternet Explorerと同様のブラウザです。
タッチ用Internet Explorer は、タッチ操作用に最適化されたブラウザです。
なお、電子申請・届出サービスでは、デスクトップ用Internet Explorer のみご利用可能です。
ご利用可能な環境については、<事前準備>の<クライアント環境の確認>をご確認ください。
デスクトップ用Internet Explorer、タッチ用Internet Explorerの詳細については、以下のURLをご参照ください。

・Internet Explorer 11
質問 5-4
Windows OSが64bit版の場合で、Internet Explorerが32bit版で動いているか64bit版で動いているか確認するにはどうしたらよいですか?
回答
・Windows 7[64bit版]
 ・Internet Explorer 11
 タスクマネージャーのプロセスで以下を確認してください。
 イメージ名、「iexplore.exe」が64bit版で、「iexplore.exe *32」が32bit版になります。

・Windows 8.1[64bit版] 又はWindows 10[64bit版]
 ・Internet Explorer 11
 タスクマネージャーの詳細を確認してください。
 名前iexplore.exeのプラットフォームに「32 ビット」の記載があれば32bit版になります。
6.セキュリティ

質問 6-1
インターネットを使用していますが、セキュリティ上問題ないのですか?
回答
インターネット上の通信は暗号化を行っていますので、セキュリティ上は問題ありません。
質問 6-2
利用者情報や申請データなどの個人情報の取り扱いはどのようになっているのですか?
回答
個人情報などの情報管理に万全を期すため、高度なセキュリティ対策を施した「データセンタ」内で、個人情報などの情報を管理しています。
質問 6-3
通信の暗号化が有効かどうかの確認方法はありますか?
回答
通信が暗号化されているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。
通信が暗号化されている場合、ブラウザ上に「鍵または錠前のマーク」が表示されます。
ただし、「鍵または錠前のマーク」はブラウザにより表示が異なります。
なお、本ページが表示されている場合は、通信の暗号化が有効となっています。
質問 6-4
SSL/TLSとは何ですか?
回答
SSL(Secure Sockets Layer)/TLS(Transport Layer Security)とは、Webサーバとブラウザ間の通信を暗号化して送受信する業界標準の通信プロトコルです。
SSL/TLSを利用することにより、データの「盗聴」や「なりすまし」、「改ざん」などを防止できます。
Internet Explorerなど、一般のWebブラウザにも標準で搭載されています。
7.電子証明書・電子署名に関するよくある質問

質問 7-1
電子証明書とは何ですか?
回答
電子社会における身分証明書となるもので、Webページなどで公開されている公開鍵がご自分の秘密鍵と対になるものであることを証明する電子データです。
電子証明書を取得すると、ご自分の公開鍵であることを保証してくれますので、安心して暗号でのやり取りができるようになり、「なりすまし」や「データ盗聴」を防ぐことができます。
また、電子署名の本人確認のための「印鑑証明書」の役割を果たします。
電子証明書は以下のような特徴を持っています。
1.所定のフォーマットをしている
 電子証明書の詳細なフォーマットについては、ITU-T(国際電気通信連合——電気通信標準化部門)が定めたX.509という国際標準規格に準拠しています。
2.身分を示す情報が記載されている
3.偽造が難しい
質問 7-2
電子署名とは何ですか?
回答
データの発信元を証明するために、電子的に記録された署名のことです。
送受信するデータの信頼性と、間違いなく本人から送信されたものであるということを保証する仕組みです。
電子署名により、他人による「なりすまし」や「改ざん」が行われていないことを証明できます。
質問 7-3
電子署名を付与するためには、何をすればよいですか?
回答
ご利用になるパソコンに設定を行っていただく必要があります。
また、電子署名の付与には、電子証明書の準備が必要です。
詳しくは、<事前準備>の<電子署名が必要な手続を申請される方>を参照してください。
質問 7-4
電子証明書の署名付与時に、エラーが表示される(または何も表示されない)場合は、どうすればよいですか?
回答
<事前準備>の<うまく署名ができない場合>を参照してください。
質問 7-5
署名付与時に使用できる電子証明書は、どのようなものがありますか?
回答
署名付与時に使用できる電子証明書は手続により異なります。
各手続の詳細画面や案内・注意事項などを参照してください。
電子申請・届出サービスで利用可能な電子証明書については、<事前準備>の<電子証明書の準備>を参照してください。
質問 7-6
公開鍵、秘密鍵とは何ですか?
回答
公開鍵暗号方式で生成する鍵の種類です。
公開鍵暗号方式では、データ暗号化方式の一種で受信先でのデータの復号に異なる鍵「公開鍵」と「秘密鍵」を使用します。
公開鍵暗号方式で生成された「公開鍵」と「秘密鍵」は役割が異なり、「秘密鍵」で暗号化し「公開鍵」で復号(暗号化前のデータに戻す)します。
これにより、秘密鍵で暗号化されたデータは対応する公開鍵でしか復号できず、公開鍵で暗号化されたデータは対応する秘密鍵でしか復号できないため、秘密鍵を持たない第三者にデータが傍受されたとしても、データを復号することはできなくなっています。
質問 7-7
認証機関とは何ですか?
回答
電子的な身分証明書を発行し、管理する機関をさします。
認証局、CA局またはCAセンターと呼ぶ場合もあります。
認証機関は、証明書所有者の鍵ペア(秘密鍵と公開鍵)に対して公開鍵証明書を発行します。
この際、認証機関は認証機関自身の秘密鍵で、証明書所有者の公開鍵証明書に署名を行います。
この署名により、「認証機関が信頼を与え保証する」ということになります。
質問 7-8
PKIとは何ですか?
回答
PKIとは、Public Key Infrastructureの略で、公開鍵基盤/公開鍵暗号基盤 とも言われています。
公開鍵暗号方式という暗号技術を使用した、認証機関から証明書を発行する基盤の仕組みです。
質問 7-9
PINとは何ですか?
回答
PINとは、Personal Identification Numberの略で、ICカードを使用するための暗証番号です。
質問 7-10
JREとは何ですか?
回答
JREとは、Java Runtime Environmentの略で、特定のOSに依存せずJavaプログラムを実行するためのランタイム環境です。
Solaris、Windows、Macintosh、SGI、Linux、Be、などの各種OSに対して、まったく同一のJavaアプリケーションを配付/起動できるようにするものです。
質問 7-11
他システムで利用する証明書のJRE推奨環境と本システムの環境が異なりますがどちらに従えばよいでしょうか?
回答
本システムの推奨環境をご使用ください。詳しくは、<事前準備>の<クライアント環境の確認(電子署名が必要な手続を申請される方)> を参照してください。
質問 7-12
署名付与すると「KeyStoreの取得に失敗しました」というエラーが出て完了しません。
回答
署名ライブラリのインストール後は、公的個人認証サービス(JPKI)の住民基本台帳カードの証明書を使用する設定となっています。
公的個人認証サービス(JPKI)のマイナンバーカードの証明書や、他のICカードタイプの証明書を使用する場合は証明書プロパティファイルの切り替えが必要となります。
切り替え方法については、<事前準備>の<証明書プロパティファイルの切り替え(ICカード利用の場合)>を参照してください。
質問 7-13
マイナンバーカード(個人番号カード)で利用できる電子証明書は何ですか?
回答
マイナンバーカードには署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書の2種類あります。
本システムの電子署名で利用する電子証明書は署名用電子証明書です。
マイナンバーカードの署名用電子証明書を利用する場合には最新版の署名ライブラリへの更新が必要となります。
詳細については、<事前準備>の<署名ライブラリの組み込み>を参照してください。
8.代理人による申請に関するよくある質問

質問 8-1
代理人が電子申請することはできますか?
回答
代理人による電子申請ができるか否かは、手続により異なります。
各手続の詳細画面や案内・注意事項などを参照してください。
質問 8-2
代理人による電子申請で注意することはありますか?
回答
代理人による電子申請では、委任者及び受任者それぞれが利用者IDを取得し、電子証明書を準備しておく必要があります。
詳しくは、<利用方法>の<代理申請・連署を行う>を参照してください。
質問 8-3
代理人申請に電子署名は必要ですか?
回答
委任者及び受任者ともに必要です。